פנייתך למחלקת פניות הציבור — הבנק הבינלאומ�� שם הפונה:דמיטרי מונסקיMN:46248 PS:
Inbox

היחידה לפניות הציבור

1:23 PM (2 hours ago)

to me
אתר הבנק הבינלאומי

הבנק הבינלאומי — מחלקת פניות הציבור

פנייתך למחלקת פניות הציבור התקבלה, מספר הפנייה הינו — 46248

06/07/2026

שלום רב
קיבלנו פנייתך,
הנושא הועבר לטיפול, בסיום הטיפול נודיעך התוצאות.
לתשומת לבך, עפ"י הוראות בנק ישראל עלינו להשיב לפנייתך עד 45 יום מקבלת הפנייה.
לשירותך

בברכה,
חנה אביטל
היחידה לפניות הציבור
הבנק הבינלאומי הראשון לישראל בע"מ

05/07/2026 15:09:41 — נשלחה הודעה ללקוח

לכבוד מחלקת תלונות לקוחות
בנק פיבי

נושא: תלונה רשמית על טיפול כושל בהעברת כספים לחול

שמי דמיטרי מונסקי ת.ז. 314422783 לקוח ותיק של בנק פיבי (סניף עפולה)

אני פונה אליכם בתלונה רשמית לאחר שבוע של ניסיונות כושלים לבצע העברת כספים בינלאומית שבמהלכם קיבלתי מידע שגוי סירוב לעזרה וחוסר מקצועיות מוחלט מצד עובדי הסניף.

להלן תקציר האירועים:

ניסיון ראשון: הפניתי לעובדת שנתנה לי מידע שגוי שהוביל לדרך לא נכונה.

ניסיון שני: עובדת אחרת עזרה לי למלא טפסים אך לא זיהתה טעויות במילוי.

ניסיון שלישי: עובדת מטל-אביב יצרה קשר והודיעה לי שהטפסים מולאו באופן שגוי.

היום 05.07.26: עובד הסניף היה מופתע לחלוטין מהפנייה העתיק עותקים של המסמכים ולא נתן לי מענה של ממש אלא רק הבטחה שיחזרו אליי.

אני מבקש:

טיפול מיידי בהעברת הכספים שלי (סכום של 10000? /ב $) ליעד הבא:
JSC CB PRIVATBANK 1D HRUSHEVSKOHO STR. KYIV 01001 UKRAINE

SWIFT: PBANUA2X

כתובת Vozdvizhenska street building 41 Kyiv Ukraine 04071
הסבר ברור מדוע לקח שבוע שלם והליכה לסניף שלוש פעמים מבלי לקבל שירות בסיסי.

פיצוי הולם על בזבוז זמני ועוגמת הנפש שנגרמה לי.

הנני מצרף את כל המסמכים שבידני למימוש ההעברה.

לפי חוק הבנקאות אני מצפה למענה תוך 7 ימי עסקים. אם לא אקבל מענה מספק אפנה למסלקת הבנקאות ולמפקח על הבנקים.

בתודה ומצפה לפתרון מהיר

דמיטרי מונסקי
0545218913
berl0oo@gmail.com

***אין להשיב למייל זה***

📊 Analysis of the Bank's Response
Aspect What It Means
They received your complaint ✅ Good — they've opened a file (reference number 46248).
They forwarded it for handling ✅ Standard procedure.
They gave a 45-day response deadline ⚠️ This is legally the maximum, not the target. Under Israeli banking regulations, they have up to 45 business days to investigate and respond. But this does not mean you have to wait that long to push forward

!!! complain sent, second, (form need to fill at site, FibiPniyot@fibi.co.il has not reply option? only sending me messages. Just quickly Ofer (third who failed to help in sanif) — said " CO «ICF STERNENKO COMMUNITY» account info is wrong, said i need provide אישור ניהול חשבון של עמותה

### 1. Про що насправді просить банк

Офер сказав вам, що надана вами інформація про рахунок `CO «ICF STERNENKO COMMUNITY»` є неправильною, і вимагає `אישור ניהול חשבון של עמותה` — це **довідка про реєстрацію благодійної організації** (або виписка, що підтверджує, що рахунок належить зареєстрованій неприбутковій організації).

Причина такої вимоги не в тому, що реквізити помилкові. Швидше за все, банк або:

* **Не впевнений у статусі отримувача** — їм потрібне офіційне підтвердження, що рахунок належить саме зареєстрованій організації, а не приватній особі .
* **Керується внутрішніми правилами** щодо переказів на рахунки неприбуткових організацій, особливо в країни, які вважаються «ризикованими» .

### 2. Чому це проблема та як її вирішити

**Проблема:** Ви не можете надати цей документ, оскільки він знаходиться у фонду, а не у вас.

**Вихід:** Напишіть Марії Співак із проханням надіслати офіційний лист-підтвердження на бланку фонду, який можна надати банку.

---

### 3. Шаблон листа до Марії Співак

#### Українською

> **Тема:** Прохання надати підтвердження для банківського переказу
>
> Доброго дня, Маріє!
>
> Я продовжую працювати над переказом пожертви у розмірі $7,000 через мій банк (Fibi, Ізраїль). На жаль, банк вимагає додаткове підтвердження, що рахунок `CO «ICF STERNENKO COMMUNITY»` належить зареєстрованій організації.
>
> Чи могли б ви надати мені офіційний лист на бланку фонду (або скановану копію документа про реєстрацію), який підтверджує статус вашої організації? Банк сказав, що їм потрібен `אישור ניהול חשבון של עמותה` — довідка про реєстрацію неприбуткової організації.
>
> Я готовий перекласти цей документ івритом для банку, якщо це буде потрібно.
>
> Дякую за вашу допомогу та терпіння!
>
> З повагою,
> Дмитро Монський

#### Англійською

> **Subject:** Request for confirmation document for bank transfer
>
> Dear Maria,
>
> I am still working on the $ donation transfer through my bank (Fibi, Israel). Unfortunately, my bank requires additional confirmation that the account `CO «ICF STERNENKO COMMUNITY»` belongs to a registered non-profit organization.
>
> Could you please provide me with an official letter on the foundation's letterhead (or a scanned copy of the registration document) confirming your organization's status? The bank specifically requested what they call in Hebrew `אישור ניהול חשבון של עמותה` — a certificate of management for a non-profit organization.
>
> I am ready to translate this document into Hebrew if needed.
>
> Thank you for your help and patience!
>
> Sincerely,
> Dmytro Monskyi

---

### 4. Що робити далі

1. **Надішліть цей лист Марії** — вона знає, про що йдеться, і зможе надати відповідний документ.
2. **Коли отримаєте документ**, занесіть його до банку або надішліть на електронну пошту скарг із посиланням на номер звернення **46248**.
3. **Повідомте банк**, що документ отримано, і попросіть продовжити обробку переказу.

Це абсолютно нормальна процедура для міжнародних переказів до організацій у країнах, які вважаються ризикованими . Фонд Стерненка, безперечно, стикався з подібними запитами, тому вони зможуть допомогти. 💪